[事例ニュース]

2021年7月29日(木)IT Leaders編集部

リスト

　みんなの銀行は、ふくおかフィナンシャルグループのインターネット専業銀行である。物理的な店舗を持たず、口座開設からATM入出金・振込まで、すべてのサービスをオンラインで提供する。今回、同行のサービスを利用中の顧客が一部の手続きをする際に、オンライン本人確認ツールとして、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの「ビデオトーク」を採用した（図1）。

図1：ビデオトークを利用したオンライン本人確認のフロー（出典：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション）

　ビデオトークでは、顧客の携帯電話番号にSMSを送信することでビデオ通話を始められる。スマートフォンを持つ顧客に対し、アプリケーションのインストールやアカウント登録などの事前準備を要求することなく、ビデオ通話機能を提供できる。

　まず、オペレーターが顧客にビデオ通話のURLを載せたSMSを送信する。顧客は、届いたSMSに記載してあるURLをタップしてビデオトークに接続する。スマートフォンのカメラで写した顧客の顔をオペレーターが確認し、本人を確認する。