[調査・レポート]

2022年9月30日(金)IT Leaders編集部

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　アイ・ティ・アール（ITR）の調査によると、SMS送信サービス市場（国内）の2021年度の売上金額は163億2000万円で、前年度比34.9%増だった。2022年度も同29.7%増と引き続き高い伸びを見込む。CAGR（2021～2026年度）は14.8%で、2026年度には325億円に達すると予測している（図1）。

図1：SMS送信サービス市場における規模の推移と予測（2020～2026年度予測）（出典：アイ・ティ・アール）

　「SMSは、電子メールと比べて開封率や到達率が高い。メールアドレスやコミュニケーションアプリケーションのアカウントを持っていない相手にも携帯電話やスマートフォンを使ってメッセージを送れる。こうした性質からコロナ禍以降、来院予約のリマインドやテレワーク時の業務連絡など利用用途が広がっている」（ITR）。同社によると、現在ではLGWAN環境で自治体が利用できるSMS送信サービスの需要も増えているという。

　ITRはSMS送信サービスの用途について、「電話での問い合わせ時の、IVR（自動音声応答）とSMSを組み合わせてのデジタルチャネルへの誘導や、各種業務システムとのAPI連携、RPAによる業務プロセスの自動化などの事例が出始めている」と説明。こうした業務変革に関連した導入が今後は拡大すると見ている。

　今回の発表は、ITRが発行する市場調査レポート「ITR Market View：ECサイト構築/CMS/SMS送信サービス/電子請求書サービス市場2022」に詳細を掲載している。同レポートは、ECサイト構築、CMS、SMS送信サービス、電子請求書発行サービス、電子請求書受取サービスの全5分野を対象に、国内53ベンダーへの調査に基づいた2020～2021年度売上実績および2026年度までの売上予測を収録している。