[調査・レポート]

2025年4月24日(木)IT Leaders編集部

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　AI-OCRサービスなどを提供するAI insideは、企業によるAIエージェント活用の実態を調査した。調査は、大企業（年商50億円以上）でAIの導入に関わっている担当者220人を対象に、2025年3月14日・15日にインターネットで実施した。

　調査結果のサマリーとして、AIエージェント導入企業の91.1%が「働き方のポジティブな変化」を実感している。具体的な働き方の変化では「AIとの協働スキルが求められるようになった」が52.0%で最多である。導入企業の約8割は、AIエージェント導入後に「人材不足の問題が解消された」と回答している。

　調査結果を受けて、AI insideは、「AIエージェントの導入が、実際に人材不足の対応や働き方の変化に寄与していることが、具体的な数値を通じて明らかになった」と指摘する。また、「AIと協働するスキルが求められる時代が、すでに始まっている」と総評している。

　「Q1：自社業務におけるAIエージェントの活用状況」を聞いたところ、「情報収集の段階（導入予定の有無に関わらず）」が20.0%、「導入を検討している（今後の活用を考えているが、まだ導入していない）」が23.6%だった（図1）。導入層は、「試験的に導入している（一部の部署や業務で試行・実証実験中）」が20.0%、「導入し、活用している（定着までには至っていない）」が15.0%、すでに積極的に活用している（業務の一部として定着している）が15.9%だった。

図1：AIエージェントの活用状況（出典：AI inside）
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　Q1で「導入を検討している」「導入を検討したが、見送った」とした回答者に、「Q2：AIエージェントを導入する目的」を複数回答で質問したところ、「コスト削減（人件費や運用コストを削減したい）」が54.4%、「業務の精度向上（人的なミスを削減して精度や品質を向上させたい）」が47.9%、「業務の自動化・効率化（定型業務や単純作業の自動化を進めたい）」が42.0%だった（図2）。

図2：AIエージェントの導入目的（出典：AI inside）
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　Q1で「導入を検討している」「すでに積極的に活用している」とした回答者に、「Q3：具体的にどのような場面でAIエージェントを活用しているか（または活用を検討しているか）」を複数回答で尋ねた。結果は、「文書作成・レポート生成（議事録作成、要約、翻訳、自動記録）」が53.0%、「データ入力・チェック（経理処理、請求書処理、入力ミス検出）」が50.0%、「カスタマーサポート（チャットボット、問い合わせ対応の自動化）」が43.3%だった（図3）。

図3：AIエージェントを活用している場面（出典：AI inside）
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　Q1で「試験的に導入している」「すでに積極的に活用している」とした回答者に、「Q4：すでに導入・活用している中で、どのような効果が見られたか」を複数回答で聞いたところ、「人件費や運用コストの削減につながった」が53.6%、「業務効率化により、リソース配分が最適化された」が45.5%、「人的ミスが減少し、業務の精度が向上した」が42.9%だった（図4）。

図4：AIエージェントの導入効果（出典：AI inside）
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●Next：AIエージェントの導入によって、働き方はどう変化するか？