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2025年5月20日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　日本IBMの「IBM Consulting Advantage for Agentic Applications」は、複数のAIエージェントを連携させて特定の業務の流れを自動化するエージェンティックAI（Agentic AI）のアプリケーション/SIパッケージである。

　ユーザーの業務や環境に合わせて構築・カスタマイズするSI込みで提供する。エージェンティックAIを取り入れることで、企業が担う業務の25%を自動化できるとしている（図1）。

図1：複数のAIエージェントを連携させて特定の業務の流れを自動化する「エージェント型AI」の概要（出典：日本IBM）
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　100種類以上のアプリケーションをエージェンティックAIとして実装し、パッケージにしている。例えば、業界特化型（銀行、製造、小売など）や業務特化型（営業、調達、人事など）のエージェンティックAIを揃える。38の専門領域ごとの担当者が、業界別・業務別にエージェンティックAIのユースケースやソフトウェア資産を体系化しているという（図2）。

図2：エージェント型AIとして実装・パッケージ化した業務アプリケーション群（出典：日本IBM）
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　図3は、給与計算・支払業務のエージェンティックAIのイメージである。レセプションエージェントが作業指示を読み込んでタスクを分類し、管理エージェントが作業計画を作り、オーケストレーションエージェントが個々の作業エージェントに作業を指示する。イレギュラー発生時のリプラン・実行を自律的に実行する。

図3：給与計算・支払業務エージェント型AIのイメージ（出典：日本IBM）
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　IBM社内の事例では、人事業務にエージェンティックAI「IBM AskHR」を適用し、業務の生産性が13倍になったという。「社員からの問い合わせや人事手続きの依頼をIBM AskHRのチャット画面が受け付ける。社員や人事担当者は、人事システムを操作することなく処理が終わる」（同社、図4）。

図4：人事業務エージェント型AIを適用して生産性を高めたIBM社内事例の概要（出典：日本IBM）
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