[新製品・サービス]

2026年3月17日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　日立ソリューションズ東日本の「プロセスマイニングによるDX羅針盤サービス」は、ユーザーが抱える業務課題の発見と解決を支援するサービスである（図1）。プロセスマイニングとビジネスプロセスモデリングを併用することにより、業務プロセスの姿を漏れなく可視化するとしている。

図1：「プロセスマイニングによるDX羅針盤サービス」の全体像（出典：日立ソリューションズ東日本）
拡大画像表示

　プロセスマイニングでは、システム操作のイベントログを収集して業務プロセスの実態を可視化し、分析の切り口（条件）を加えながら問題点（ボトルネック）を浮き彫りにする。プロセスマイニングツールにはハートコアの「apromore」を使う。

　プロセスマイニングでは、システム操作のイベントログを収集して業務プロセスの実態を可視化し、分析の切り口（条件）を加えながら問題点（ボトルネック）を浮き彫りにする。プロセスマイニングツールにはハートコアの「apromore」を使う。特徴として、施策の改善効果（ROI）をシミュレーションする機能や、生成AIによる分析支援機能などを備えている。

　ビジネスプロセスモデリングでは、業務の流れを図式化（モデル化）してシミュレーションを実行することで、現状（AsIs）モデルの構造上の問題を発見し、改善施策を立案する。AsIsモデルをベースに将来的な姿（ToBe）モデルをシミュレートすることで、施策効果の事前検証も可能である。プロセスマイニングで可視化したプロセスを起点にAsIsモデルを作成することで、システムでは把握できていない作業を発見したり、想定されていた業務操作とのギャップを明らかにしたりする。

　具体的な手順は、図2の通りである。

図2：プロセスマイニングとビジネスプロセスモデリングを併用して業務を分析する手順（出典：日立ソリューションズ東日本）
拡大画像表示

1. プロセスマイニングを実施し、可視化したプロセスと課題の一覧を作成する
2. 可視化したプロセスをBPMN（ビジネスプロセスモデリング表記法）に変換する。実務者へのヒアリングを介して、システムで表現できない作業をBPMNに組み込み、初期プロセスをモデリングする。さらに、プロセスマイニングの結果から抽出したパラメータでシミュレーションの動作確認を行う
3. 抽出した課題一覧から想定とのギャップに起因する課題を選択し、ギャップを突き止め、改善施策を立案する
4. 現状の業務プロセスをベースに改善施策を反映した想定プロセスを作成し、シミュレーションでギャップが解消されていることを確認する
5. 抽出した課題一覧から将来的な姿とのギャップに起因する課題を選択し、将来的な業務プロセスの姿を実現するための施策を立案する
6. 将来的な姿を実現した理想プロセスを作成し、シミュレーションでギャップが解消されていることを確認する