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2026年5月18日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　三十三銀行は従来、面談中にメモを手書きしていたため、長時間の面談では会話に集中しながらメモを取る負荷が大きかった。また、帰店後には手入力で面談記録を作成していたため、作成に1件あたり最大30分以上かかる場合もあった。職員ごとの記録品質にばらつきも生じていた。

　実証実験を経て同行は、商談音声から必要な情報を抽出して面談記録の作成を省力化するツールとして「bellSalesAI」（ベルフェイスが提供）を導入した。実証では、離れた位置での音声認識精度の高さや、要約速度を評価した。スマートフォンアプリの操作性に対する現場の評価も高かった。

　実証実験では、主に面談記録の作成時間を短縮する効果が得られた。営業店では、従来30～45分かかっていた記録作成が10～30分短くなった。本部では、平均30～60分、最大で60分超の削減を達成した職員も複数いた。

　当初は個人渉外による投資信託や保険の面談記録での活用を想定していたが、実際には法人渉外担当者や本部部門での利用が多く、会議の議事録作成にも用途が広がっている。同行DX戦略部の山本浩詞氏は「メモはスマートフォンに任せ、行員は面談に集中できる。経験の浅い行員でも顧客の重要な発言を効率よく拾い上げられる」とコメントしている。

　同行は第3次中期経営計画で「DX推進による営業スタイルの変革」を掲げており、蓄積した面談データを顧客ごとに最適化した提案活動につなげる方針である。