[事例ニュース]

2026年7月3日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　アイスタイルは、化粧品・美容の総合情報サイト「@cosme（アットコスメ）」を運営している。同社によると、広告事業が拡大する中、既存システムの老朽化によるアナログ運用や業務の属人化、営業支援システムと販売管理システムの分断による二重入力やデータの乖離が課題となっていたという。

　同社は以前よりCRM/営業支援システムとしてセールスフォース・ジャパンの「Agentforce Sales」（旧名称：Sales Cloud）を運用していた。今回、テラスカイの支援の下で、Agentforce Salesに販売管理システムを統合し、業務プロセスを刷新。販売管理における現場の運用をSalesforceの標準機能へ落とし込んでシステムを構築した。

　1万通りを超える広告メニューの組み合わせパターンや業務フローを整理し、Salesforce上で動作するように設計した。テラスカイのデータ連携クラウドサービス「mitoco X」を活用し、Salesforceと各種システムを連携させた。広告の申し込みから見積もり作成、在庫引き当て、受注、販売管理に至る一連のプロセスの統合を図っている。

　統合したシステムを2025年10月より運用する。Webフォームからの広告申し込みから、受注、請求管理に至る全プロセスがSalesforce上で管理可能になった。アイスタイル社内の試算では、当初計画（4500時間）を上回る年間約6700時間（3.5人分相当）の業務削減を見込んでいる。

　アイスタイルによると、受注から請求までのデータがシステム上でリアルタイムに確定するため、人によるチェック作業が減ったという。システム刷新の翌月には経理部門での月次締め作業が完了するなど、バックオフィスを含めた全社的な生産性向上を実現している。