[市場動向]

2026年8月28日(金)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　Osaka Metroは、フィジカルAIを活用したヒューマノイドを接客案内に利用する実証実験を、2026年8月31日から9月15日まで実施する。Osaka Metroの駅構内に、生成AI（Google Gemini）を搭載したヒューマノイド（KDDIとAVITAが開発）を設置する。

　ヒューマノイドは、石黒浩氏（大阪大学教授、AVITA代表取締役社長、2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」プロデューサー）がデザインしたものを基に機能を刷新した。顧客の声のトーン・スピード・抑揚や感情のニュアンスをリアルタイムに検知する能力を持ち、音声認識から応答までを低遅延で実行する。

　実験では、Osaka Metroの制服を着用したヒューマノイドが、「ヒューマノイド駅員」として接客案内サービスに従事する（写真1）。

写真1：接客案内ヒューマノイドのイメージ（出典：大阪市高速電気軌道、KDDI、AVITA）
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　駅構内や乗りかえルート案内のほか、おすすめの周辺の観光情報などを案内する。複雑な質問にも答えられる。英語・中国語など多言語でコミュニケーションできる。また、ヒューマノイドの手元のディスプレイに表示したQRコードをスマートフォンで読み取ることで、目的地までの路線案内図などを持ち出せる。

　2カ所で実験する（表1）。ヒューマノイドの営業時間は、期間中毎日11時から20時（8月31日だけ13時から20時）。