[市場動向]

2026年8月28日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　大阪市高速電気軌道（Osaka Metro）は、フィジカルAIを活用したヒューマノイドを接客案内に利用する実証実験を2026年8月31日から9月15日まで実施する。Osaka Metroの駅構内に、KDDIとAVITAが開発した「Google Gemini」搭載ヒューマノイドを設置する。

　ヒューマノイドは、大阪大学教授/AVITA代表取締役社長の石黒浩氏が、2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」プロデューサー）のために設計したものを基に機能を刷新した。顧客の声のトーン・スピード・抑揚や感情のニュアンスをリアルタイムに検知する能力を持ち、音声認識から応答までを低遅延で実行する。

　実証実験では、Osaka Metroの制服を着用したヒューマノイドが、「ヒューマノイド駅員」として接客案内サービスに従事する（写真1）。

写真1：接客案内ヒューマノイドのイメージ（出典：大阪市高速電気軌道、KDDI、AVITA）
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　駅構内や乗りかえルート案内のほか、おすすめの周辺の観光情報などを案内する。複雑な質問にも答えられ、英語・中国語など多言語でコミュニケーションをとる。また、ヒューマノイドの手元のディスプレイに表示したQRコードをスマートフォンで読み取ることで、利用者は目的地までの路線案内図などを持ち出せる。

　実証実験は2カ所で行う。ヒューマノイドの営業時間は、期間中毎日11時から20時（8月31日は13時から20時）となっている。