[調査・レポート]

2026年7月1日(水)愛甲 峻（IT Leaders編集部）

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　AIに代表される高度なテクノロジーの導入が進む中、現場がうまく使いこなせず、期待した成果が上がらない──。説明会に登壇したWalkMe 代表取締役の野田亮氏（写真1）はこの理想と現実のギャップを「変革の負債」と呼んだ。デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）専業ベンダーである同社のミッションは、そうしたギャップの解消にあるという。

写真1：WalkMe 代表取締役の野田亮氏

　実際に、どのような課題がユーザーのAI活用や定着を阻んでいるのか。同社が発表した年次調査レポート「デジタルアダプションの状況2026」は、デジタルアダプションの観点から、AIを含むデジタルツールの活用をめぐる課題を分析している。同調査はグローバルで従業員1000人以上の組織に属する3750人を対象とし、WalkMeのプラットフォーム上の行動データと意識調査の結果を組み合わせて分析している。回答者のうち1700人は企業のテクノロジー戦略や意思決定を担うリーダーだ。

　同調査によれば、デジタルトランスフォーメーション（DX）への投資は大きく増加している。平均支出は前年度比38％増の5420万米ドル（約88億円）で、AI関連はそのうち59％を占める。

　一方で、回答者の40％がアダプション、つまり導入したテクノロジーの定着に課題を抱えている。また、AIを含むテクノロジーを使いこなせないことで発生する時間的損失は従業員1人あたり週に7.9時間、年間で51日に達するという。これは前年度比で42％高まっている（図1）。

図1：定着していないAIやデジタルツールが年平均で従業員1人あたり51日の時間的損失に（出典：WalkMe）
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　WalkMe マーケティング本部 マーケティングマネージャーの前田貴昭氏（写真2）は、「従業員の生産性を高めるはずのテクノロジーが、実際には業務遂行を阻害する摩擦を発生させている。投資すればするほど、生産性が失われる状況だ」と指摘した。

　調査は、提供されているAIをあえて使わず、“スキップ”する従業員が少なくないことも明らかにしている。複数のアプリケーションをまたがる複雑なタスクでは、その傾向がより顕著になるという（図2）。

図2：提供されているAIをあえて使わず”スキップ”する従業員の割合（出典：WalkMe）
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写真2：WalkMe マーケティング本部 マーケティングマネージャーの前田貴昭氏

●Next：AI活用における“摩擦”の原因とは