目に見えにくいサービスの中身をとらえ、顧客満足に結実させるにはどうしたらよいのか。 サービス品質を左右する要素を理解し、ITの巧みな利活用でプロセスを構築・遂行する取り組みが重要性を増してくる。 川上 潤司（編集部）
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目に見えにくいサービスの中身をとらえ、顧客満足に結実させるにはどうしたらよいのか。 サービス品質を左右する要素を理解し、ITの巧みな利活用でプロセスを構築・遂行する取り組みが重要性を増してくる。 川上 潤司（編集部）
サービスの品質を具体的な指標で計測する方法 [ 2/2 ] 目に見えにくいサービスの中身をとらえ、顧客満足に結実させるにはどうしたらよいのか。 サービス品質を左右する要素を理解し、ITの巧みな利活用でプロセスを構築・遂行する取り組みが重要性を増してくる。 川上 潤司（編集部）
