[事例ニュース]

2018年9月27日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ダイキン工業の化学事業部は、Webサイトの再構築と連動してデジタルマーケティングを強化している。今回、デジタルマーケティングを営業活動につなげ、顧客のオンライン上の行動履歴を営業活動に活用するため、MA（マーケティング自動化）サービスの「Oracle Eloqua（エロクア）」（画面1）と、SFA（営業支援）サービスの「Oracle Sales Cloud」を導入した。

画面1：「Oracle Eloqua」の操作画面（出典：日本オラクル）
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　Oracle Eloquaの活用により、メールやリンクへのアクセスなど、顧客のオンライン上の行動を、詳細に把握・分析できる。より確度の高い見込み客（リード）を絞り込んだり、次のアクションを立案したりできるようになる。

　さらに、Oracle Eloquaで得たリードを営業担当者に割り当てて、Oracle Sales Cloudによって営業活動を記録することによって、マーケティング部門と営業部門とで情報を共有し、顧客情報を可視化できる。

　ダイキン工業では、日本だけでなく、米州と欧州を含めてEloquaとSales Cloudを活用する意向である。より確度の高い見込み顧客を絞り込み、適切に営業と連携することで、ビジネスの獲得率向上を目指す。