[新製品・サービス]

2020年5月12日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　アシストの「超サポダッシュボタン」は、システム障害初動対応サービスである。システム障害が発生した際に、コンソール画面上のログ収集ボタンをクリックするだけで、調査のための初動対応が完了する。

　障害発生を検知した時点でコンソール上のボタンを押すと、管理対象製品のサーバーから、初動調査に必要なログを自動で収集する。同時に「アシストWebサポートセンター（AWSC-2）」への連絡方法と、ログの送信手順を教えてくれるので、手順に従うだけで初動対応が完了する（図1、関連記事：ワンクリックでシステム障害の初動対応が完了、アシストが「超サポダッシュボタン」を提供）。

図1：超サポダッシュボタンの概要（出典：アシスト）
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　システム管理者は、手順に従ってログをAWSCにアップロードすればよい。さらにボタンを押すと、AWSCに対してサポートを自動で依頼できる。

　超サポダッシュボタンのサーバー機能はWindowsで稼働する。JP1/Automatic Operation（JP1/AO）を利用して構築している。超サポダッシュボタンから監視対象サーバーに対しては、telnet/SSHで接続する。監視対象サーバーはこれまでの日立製作所「JP1」と米Information Builders「WebFOCUS」に、今回、Oracle DatabaseとQlik Senseを追加した。

　価格（税別）は基本サービスが年額24万円。基本サービスで、超サポダッシュボタンサーバー1台と、管理対象サーバー10台まで利用できる。対象製品サーバーの製品種別数に制限はなく、1製品でも複数製品でも（JP1のみでもOracle Database、Qlik Sense、WebFOCUS含む4製品でも）同額である。管理対象サーバーを11台以上に増やす場合は、追加10サーバーあたり年額12万円。