[事例ニュース]
静岡市の社労士事務所、メールによる顧客対応をクラウド型ヘルプデスクに移行
2024年2月15日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）
社会保険労務士事務所 ダブルブリッジ（静岡県静岡市）は、顧客企業からの問い合わせへの対応を管理・効率化するため、ゾーホージャパンのクラウド型ヘルプデスクサービス「Zoho Desk」を導入した。メールで個別に行っていた顧客とのコミュニケーションを集約し、属人化していた顧客対応を標準化した。ゾーホージャパンが2024年2月15日に発表した。
静岡県静岡市の社会保険労務士事務所 ダブルブリッジでは、顧客企業の従業員が加入する社会保険の手続きにおいて、これまでは各担当者がメールで頻繁に顧客とやり取りしていた。しかしこの方法は、事務所全体で顧客の状況を適切に共有・管理できないという課題を抱えていた。
そこで、顧客サポート/コミュニケーションツールとして、ゾーホージャパンのクラウド型ヘルプデスクサービス「Zoho Desk」（画面1）を採用。45以上のZohoアプリケーション/サービスを利用可能な製品ライセンス「Zoho One」を導入し、これまで属人化していた顧客対応の標準化に取り組んだ。
画面1：クラウド型ヘルプデスクサービス「Zoho Desk」の画面例（出典：ゾーホージャパン）拡大画像表示
Zoho Deskにより、事務所のスタッフ全員が顧客とのやり取りのすべてを把握できるようになり、問い合わせ対応のスピードと質が向上したという。例えば、対応が遅れている問い合わせに手の空いたスタッフが率先して対応したり、難易度が高い問い合わせには上司がフォローしたりといった対応が取れるようになった。
同事務所ではZoho Oneライセンスに基づき、Zoho Deskのほかに、社内コミュニケーション用途のチャットツール「Zoho Cliq」、日報用途の社内SNS「Zoho Connect」、Web会議システム「Zoho Meeting」を利用している。また、CRM（顧客関係管理）の「Zoho CRM」の環境を整備中である。
