[市場動向]

2025年12月15日(月)IT Leaders編集部

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　生活雑貨・アパレル・食品などを扱うストアチェーン「無印良品」を運営する良品計画は、システム障害により停止していたオンラインストア「無印良品ネットストア」（画面1）について、全商品の受注および出荷業務を2025年12月15日午前10時に再開した。同社が物流業務を委託しているアスクルグループへのランサムウェア攻撃が原因で、同年10月から約2カ月にわたりサービスが機能不全に陥っていた。

画面1：「無印良品ネットストア」のトップページ
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　今回のシステム障害は、アスクルグループがランサムウェアに感染した影響によるもの。無印良品ネットストアは、物流業務においてアスクルのグループ会社であるASKUL LOGISTが提供する3PL（サードパーティロジスティクス）サービスを利用して運営されていた（関連記事：アスクル、ランサムウェア被害の最終調査結果を公表─原因は委託先アカウントの漏洩）。

　良品計画は、2025年10月19日21時に無印良品のWebサイトおよびスマートフォンアプリ「MUJIアプリ」の全サービス・機能を停止。11月14日には、ネットストアを利用した顧客の配送データ（氏名、住所、電話番号など）が流出した可能性があることも公表している。その後、12月1日には大型家具など一部商品の受注・出荷業務を再開していたが、今回の対応により全商品の取り扱いが正常化する。同社が公表してきたシステム障害の経緯は以下のとおり。

• 2025年10月19日：無印良品ネットストアおよびMUJIアプリの全サービスを停止。
• 10月20日：ネットストアでの購入以外の機能を一部再開。
• 12月1日：大型家具など一部商品の受注・出荷を再開。
• 12月15日：全商品の受注・出荷を再開。

　良品計画はサービス復旧の発表の中で、顧客/サイト訪問者や関係者に向けたお詫びと共に、今後も情報セキュリティ対策の強化・改善を実施していくとしている。