[調査・レポート]

2014年5月19日(月)IT Leaders編集部

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　サーバーを運用開始した直後に発生した障害に対するベンダー対応の満足度を聞いた（図1）。「満足」と答えた企業は12.3%で、「ほぼ満足」（35.2%）を合わせると、47.5%が満足していた。

図1：サーバー運用開始後に発生した障害に対するベンダー対応の満足度（出典：IDC Japan）
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　同様の調査を2012年に実施したとき、「満足」（8.9%）と「ほぼ満足」（41.1%）を合わせた割合は50.0%だった。2年前と比べて満足度は2.5%減少している。

　「不満」「やや不満」と答えた割合は、2012年は14.4%だったのに対し、2014年は19.8%と5.4%増加している。

　もっとも多く発生した障害要因は何か。2014年調査時は「アプリケーションなどの障害」が37.0%を占めた。2012年調査時は「ハードウェアの障害」が43.8%で一番多かった（図2）。

図2：サーバー運用開始後に発生した障害要因（出典：IDC Japan）
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　サーバー仮想化やサーバー統合に伴い、1台の物理サーバーで多くのアプリケーションを実行するようになったことが、アプリケーションの障害が増加している要因の1つと考えられる。

　なお、サーバーを運用、保守、管理する情報システム要員が増えたと答えた割合は、2012年調査時より3.2%増えている。一方で、管理対象となるサーバー台数が増えたと答えた割合は、2012年調査時より6.3%減少した。