センサーデータ使いモノをサービスに変える─顧客にモノを使った”快適さ”だけを提供

「ものづくり先進国」を掲げる日本の製造業に、変革を求める風が吹いている。製品の利用体験を顧客に提供する「サービスファースト」の考え方が広がってきたためだ。本連載では、これまでの「ものづくり」中心から、利用体験価値を提供する「ことづくり」への変革に向けて、製造業がどんなサービス提供モデルを確立するべきかを考えていく。前回は、製品が壊れる前に対応する「Preventive Maintenanceモデル」を取り上げた。今回は、それをさらに推し進めた「Preemptive Service（preemptive：先取り・先制攻撃）モデル」について解説する。