第1回から第3回では、アフターサービスにおける3つのビジネスモデルを見てきた。いずれのビジネスモデルでも、最大限の収益を得ようとすれば、ITの仕組みを活用して効率的にサービスを提供しなければならない。第4回からは、アフターサービスを支えるITの仕組みについて考えている。前回は「サービスナレッジの準備と蓄積」に関して考察した。今回はサービスナレッジ以外の情報をサービスの現場に届ける方法について考えてみよう。
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- サービスの新潮流(2) IoT（Internet of Things：モノのインターネット）：第12回（2014/12/16）
- 【第11回】サービスの新潮流（1）オムニチャネルによるスムースな対応を（2014/12/02）
- 【第10回】サービス化のカベ（2）最新のサービスモデル移行には組織変革が不可避（2014/11/18）
- 【第9回】サービス化のカベ（1）サイロ化がサービスシフトを阻む（2014/11/07）
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