[事例ニュース]

2018年4月9日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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図1：横浜銀行は、コールセンターの通話内容を音声認識でテキスト化する実験を2018年5月に開始する。音声認識技術として、丸紅情報システムズの「MSYS Omnis」を利用する
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　横浜銀行は、実証実験を通じて、顧客とオペレーターの通話を音声認識によってテキスト情報に変換し、通話内容を記録するとともに、通話内容を容易に分析できるようにする。実験の結果を踏まえて、コールセンターの通話内容を音声認識でテキスト化して分析するシステムについて、本格的な導入を検討する。

　音声認識に活用する技術として、丸紅情報システムズ（MSYS）の「MSYS Omnis」を採用した。

　Google Cloud Speech APIやGoogleの音声認識技術を活用し、MSYSがコールセンター向けにカスタマイズしている。MSYSによると、チューニング不要で短期間で導入できるという。