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2018年9月13日(木)IT Leaders編集部

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　Pegasystemsは、もともとBPM（ビジネスプロセスマネジメント）のグローバルベンダー。BPMは、最終顧客や営業担当者のスマートフォン、コールセンターなどから始まる一連のプロセスをサポートする意味で、最近ではデジタルプロセスオートメーション（DPA）と呼ばれる。

　これを実現するためのプラットフォームが「Pega Infinity」である。同プラットフォームには、ローコード／ノーコード開発をサポートする「Studio」のほか、マーケティングキャンペーン機能の「Marketing」や営業支援の「SFA」、文字認識の「OCR」などが含まれる（図1）。

図1：Pega Infinityの構成（出典：ペガジャパン）
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　最新版では、AIを活用することで多くの機能を強化した。例えば、さまざまなチャネルからの情報を分析して次の一手をアドバイスする機能や電子メールの内容や添付ファイルを自動認識する機能、プロセス実行の性能をモニターしてパフォーマンスをチューニングする機能などを持たせている。

　別製品だったRPA（Robotic Process Automation）も、Pega Infinityに標準で備わるかたちになった。2016年に買収した米OpenSpanの製品が元になっている。ただし「Infinityは他のRPAを起動するなど連携できる。既存のRPAをPegaのRPAに置き換える必要はない」（米PegasystemsのProduct Strategy and Marketing担当バイスプレジデント兼CTOのDon Schuerman氏）