製品開発のコアにカスタマーエクスペリエンスを─Domoのデザイン統括責任者

デジタルトランスフォーメーション（DX）の流れで、新規事業の創出や課題解決に「デザイン思考」を導入する企業が増えている。これまで主にB2Cで語られることの多かった手法だが、BIツールベンダーの米Domoは、製品開発のコアにユーザーエクスペリエンスを掲げ、その手段としてのデザイン思考を重視している。ユーザーエクスペリエンス担当バイスプレジデントとして、同社の“デザイン”を統括するクリス・ウィリス（Chris Willis）氏に、B2Bではまだあまり聞かれない領域の話を聞いた。