[調査・レポート]

2020年5月13日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　ヒューマンリソシアは、RPAを利用している企業を対象に、テレワーク環境下におけるRPAの利用状況についてアンケート調査を実施した。

　RPAを利用している企業のうち、テレワーク中も「通常通り利用している」と回答した企業は、31.6％にとどまった（図1）。「環境が整い次第利用予定」の14.0％を合わせても半数に満たない結果となった。

図1：RPAを利用している企業のうち、テレワーク中も「通常通り利用している」と回答した企業は、31.6％にとどまった。「環境が整い次第利用予定」の14.0％を合わせても半数に満たない結果となった（出典：ヒューマンリソシア）
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　一方で、「環境が整備できず利用していない」が40.4％に上り、「会社のポリシー上利用できない」との回答も11.4％となった。約半数は、環境面、セキュリティ面がネックとなり、テレワークでのRPA利用が制限されていることが分かった。

　環境面では、社外から社内のRPA端末を操作するためのリモートアクセス環境が整備されていないことが考えられる。社内ポリシー面では、リモートアクセスを介したRPA端末の操作が許されていないことが考ええられる。

コロナ状況下でのRPAの障害は「人材育成」や「外部活用」

　テレワークによる、今後RPAを活用していく上での障害・懸念も聞いた。

　58.4％の人が「社外の研修やイベントに参加できず人材の育成ができない」と回答した（図2）。RPA化を進めるために必要な情報が得られにくいことが、RPAを活用していく上での障害になる。

図2：テレワーク環境下でRPAを活用していく上での障害・懸念も聞いた。58.4％の人が「社外の研修やイベントに参加できず人材の育成ができない」と回答した（出典：ヒューマンリソシア）
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　「働き方改革予算、新規IT関連ツール導入などの予算削減」を選択した人も、37.1％に上った。新型コロナの企業活動や業績への影響が長期化する中、予算削減への懸念が大きいことが分かる。

　「社内に外部業者が入れない」を選択した人も、27.0％に上った。外部業者を社内に受け入れることができず、シナリオ開発を外部に代行できなかったり、オンサイト型での研修が実施できなかったりすることで、RPA化プロジェクトの進行に遅れをきたしていることが予想できる。

　自由回答では、「RPA担当者の育成が滞っている」、「テレワークではRPAシナリオ開発のための社内の打ち合わせがスムーズにいかない」、「RPAインストールPCへのリモートアクセスができない」、――といった回答があった。また、テレワーク整備に多忙となるIT部門からは、「プログラムの作成に時間をとれない」といった回答があった。

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