[事例ニュース]

2024年5月13日(月)IT Leaders編集部

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　成田国際空港は、2021年から顔認証による搭乗手続システム「Face Express」を運用している。チェックインの際に旅客のパスポート・搭乗券・顔写真を登録することで、搭乗手続（手荷物預け、保安検査場入場、搭乗ゲート通過）を“顔パス”でスムーズに進めることができる（関連記事：成田空港と羽田空港、顔認証による搭乗手続き「Face Express」を2021年7月に開始）。

　現状、Face Expressの利用登録（パスポート・搭乗券・顔写真情報の登録）は空港内の端末でしか行えない。今回、全日本空輸（ANA）、日本航空（JAL）、NECと共同で、Face Expressの利用登録を旅客のスマートフォン/モバイルアプリから行う実証実験を実施した。

　「近年、旅行需要や三国間流動（日本を経由してアジアと北米間の国際線を乗り継ぐこと）の増加などで航空旅客が増え続ける中、オンラインでの搭乗手続のニーズが高まっている」（4社）ことを背景に、登場手続の効率化と利便性向上に取り組む（写真1）。

写真1：成田空港における実証実験の様子（出典：全日本空輸、日本航空、成田国際空港、NEC）
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　開発したモバイルアプリは、ANAとJALのモバイルアプリと連携し、オンラインチェックインからFace Expressの個人情報登録までをワンストップ化する。旅客が任意のタイミング・場所で登録できるため、空港での手続きに要する手間と時間を減らし、空港スタッフの業務負担を軽減する。登録した情報は、スマホ/アプリで本人が管理し、次回以降の搭乗手続においても繰り返し利用できる（図1）。

図1：顔認証による搭乗手続「Face Express」の利用登録をスマホで行う実証実験の概要（出典：全日本空輸、日本航空、成田国際空港、NEC）
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　実証実験は2024年3月25日～28日に実施し、4社の担当者/関係者約150人が参加した。実際にスマホからアプリを操作してFace Expressの利用登録を行い、その後の搭乗手続を体験した。

　Face Expressを使わない場合と比べると、自動チェックイン機の操作（手荷物タグの発行）で所要時間が半減、手荷物預けでは搭乗券とパスポートを取り出してかざす作業が不要になり、3分の2の所要時間で済んだ。実施後のアンケートでは、参加者の98％が有用と評価。空港内の利便性やFace Expressの利用率向上に寄与することを確認している。

　一方、旅客側の体験として、アプリへの誘導方法やアプリのUIなどにおいて課題が見えたという。4社は今回の結果を踏まえ、アプリの実用化に向けた改善・検討を進め、Face Expressの利用拡大に取り組んでいく。