[新製品・サービス]

2024年5月22日(水)IT Leaders編集部

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　シーエーシー（CAC）の「CAC マネージド アプリケーション オペレーション サービス（マネージドAOS）」は、ITシステムの運用を代行するサービスである。ユーザーがシステム運用から解放され、コア業務にリソースを振り向けられるようにする（図1）。

図1：CACが提供する「マネージドAOS」の概要（出典：シーエーシー）
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　CACがサービスデスク、監視業務、障害対応、システム運用業務全般を代行する。ITSM（ITサービス管理）プロセス、サービスカタログ、手順、サービス品質管理手法を用いてCACが主体的にシステム運用を担う。

　システム監視「Zabbix」、ITサービス管理「Jira」、運用自動化「Kompira」などのツールを用いたシステム運用の統合管理基盤を提供する。各部門横断でシステム運用業務を集約管理可能にするとしている。

　CACが定義したシステム運営のガバナンスモデル、ITSMプロセス、サービスの継続的改善活動モデルを適用することで、ユーザーと合意したシステム運用のサービスレベルを、部門/システム横断で均一に品質保証する。

　ユーザーのニーズに合わせて、ITシステム（業務アプリケーションとインフラ）全体のフルアウトソーシング以外に、部分的なアウトソーシングにも対応する。