[新製品・サービス]

2025年5月23日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

リスト

　SRA OSSの「OSSサポートサービス」は、オープンソースソフトウェア（OSS）のサポートサービスである。Web/メール/DNSサーバーなどのLinuxの基本要素から、データベースやJavaアプリケーションサーバーなどの業務システム構築用ミドルウェアまで、主要なOSSをサポートしている。利用しているソフトウェア単位で個別に契約可能である。

　ヘルプデスクと障害対応を提供する。ヘルプデスクでは、インストール、設定、マニュアルレベルの問い合わせ、ソースコード解析などに関する問い合わせに回答する。障害対応では、サポート対象ソフトが原因であると判明した場合、障害の原因を調査し、回避方法または修正済みバージョンを提示する。

　2025年6月1日付でサポートメニューを改定し、サポート対象ソフトを24個から32個に拡充する（表1、図1）。ロードバランサー「Pound」とHAクラスタリング「Heartbeat」については、コミュニティによる開発メンテナンス終了を受けてサポート対象から外した。

図1：「OSSサポートサービス」のサービス内容（出典：SRA OSS）
拡大画像表示

　メニュー改定に伴い、ヘルプデスクと障害対応を24時間365日体制で提供するプレミアムサポートを新設する。問い合わせから30分以内に1次回答（ユーザーの契約内容を確認したうえで、質問を受け付けたことを連絡する）を行う。

　サポート対象OSも拡充し、LinuxではRed Hat Enterprise Linux（RHEL） 8/9以外に、RHEL互換のRocky Linux 8/9、Amazon Linux 2/2023を追加した。また、Windows（Windows Server 2022/2019/2016、Windows 10/11）を追加した。