ソーシャルは世界を変え、企業に変革をもたらす─経営陣は顧客や従業員の声にもっと耳を傾けよ

ソーシャルツールを使いこなして顧客との関係強化を図る企業、すなわち「ソーシャルエンタープライズ」に、いかに変化していくか─。米セールスフォース・ドットコムが2011年8月30日〜9月2日にかけて米サンフランシスコで開催した年次イベント「Dreamforce 2011」の基調講演で、同社会長兼最高経営責任者（CEO）であるマーク・ベニオフ氏が、その必要性を会場に熱く訴えた（写真1）。