[事例ニュース]

2019年10月31日(木)IT Leaders編集部

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　明治安田生命が導入した業務用スマートフォンの特徴の1つは、安全性を確保したことである。要件として、「端末上に顧客情報を持たないこと」、「スクリーンショットが撮れないこと」、「スマートフォン内を機密性の高いアプリを置く領域と一般的なアプリを置く領域の2つに分けること」、「顧客情報閲覧用の業務アプリケーションに生体認証（指紋）でログインできること」などを実現した。

図1：営業職員向けスマートフォンのシステムイメージ（出典：NTTドコモ）
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　システム設計においては、クラウドサービスをベースとした（図1）。これにより、システムの堅牢性、汎用性、拡張性を高めるとともに、スマートフォンの導入期間を短縮した。

　アプリケーション面では、チャットアプリと電話帳アプリを導入し、顧客とのコミュニケーション手段を多様化した。また、高精細カメラを活用して各種手続きをペーパーレスで行えるようにするなど、営業職員の対面サービスを強化した。

　生命保険業界に特化したスマートフォンシステムを開発するにあたって、NTTドコモとともに、2017年9月から約2年間の実証を重ねてきた。NTTドコモは、端末や導入するアプリの選定、アプリのカスタマイズ、導入・展開に向けてのサポートなどを提供した。