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2020年12月17日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　ServiceNow Connected Operationsは、IoTデータをServiceNowのワークフロー基盤に取り込んで活用できるようにする製品である（図1）。IoTデバイスの稼働状況を監視したり、IoTデータの変動をトリガーに復旧措置などのワークフローオペレーションを実行したりできる。

図1：ServiceNow Connected Operationsの機能（出典：ServiceNow Japan）
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　機能は大きく4つある。IoT Bridge（IoTデータの取り込み）、IoT Rule Engine（問題を検知するルールエンジン）、Operations Incident（インシデントの判断や処理）、Connected Workflows（チーム間の連携ワークフロー）、である。

　IoT Bridgeは、IoTデータを取り込む機能である。各種のIoTデバイスから、各種のIoTプロトコルを介して、各種フォーマットのデータを取り込む。これらのデータを統合し、ワークフローで利用できるようにする。

　IoT Rule Engineは、取り込んだIoTデータから問題を検知するルールエンジンである。どういった条件でイベントを作成するのか、どういった条件をトリガーにワークフローを起動するのか、というルールをGUIで記述できる。

　Operations Incidentは、インシデントの判断や処理を実行する機能である。IoT Rule Engineが作成した複数のIoTイベントをインシデントとしてまとめ、ノイズと誤検出を減らす。ワークフローにより、インシデントに優先順位を付けて対処する。

　Connected Workflowsは、チーム間で連携したワークフローを実行する機能である。影響を受ける可能性がある顧客に通知したり、フィールド技術者を派遣して修理したりできる。