[新製品・サービス]

2021年8月24日(火)IT Leaders編集部

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　電通テックの「リテールDXサイネージ」は、小売店舗や商業施設を対象に、デジタルサイネージの導入をワンストップで支援するサービスである。ブランディングやプランニング、ユーザーの購買導線や行動データを踏まえた売り場や空間づくり、コンテンツ制作、機器設置・管理運営までワンストップで支援する。

　デジタルサイネージの設置場所の選定や機器の選定だけでなく、ショップインショップやポップアップストア、オリジナル什器の開発なども実施する。コンテンツ制作、CMSの運用、施工管理、コールセンター（保守・メンテナンス）、ユーザーの視聴やタッチ&トライデータの取得・分析までをワンストップで支援する。

　コンサルティングでは、売り場や空間を通じたブランディングやCX（顧客体験）向上のためのトータルな支援を行う。店頭VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）や、各種の売り場コンディションでも活用できる什器の開発など、課題に応じた解決策を提案するとしている。

　デジタルサイネージと機器を組み合わせて、各種のデータを取得してデジタルサイネージの効果を測定する。例えば、顔認識センサー（カメラ）と組み合わせて、店頭や店内の展示物を見ているユーザーの属性（性別/年齢）に合わせてコンテンツを配信し、視聴データを取得する（図1）。

図1：「リテールDXサイネージ」で提供する主な施策・機器（出典：電通テック）
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　また、タッチセンサーを導入してデジタルサイネージをタッチパネル化することで、事業者とユーザー間の双方向コミュニケーションが可能になる。ユーザーの検索行動データを取得・分析することで、ニーズの把握に役立てられる。

　ピックアップセンサーやRFIDリーダーの活用も提案している。ピックアップセンサーを導入すると、ユーザーが商品を手に取った際、什器に設置したセンサーが認識し、当該商品の情報（説明情報など）をデジタルサイネージに配信する。店頭におけるユーザーのタッチ&トライ数のデータを取得することで、より効果的な展示を実現できる。RFIDリーダーの場合、ユーザーがリーダーに商品を置くとデジタルサイネージから商品情報の説明を表示できる。ユーザーの関心度やタッチ&トライ数のデータを取得できる。

　トータルなコンサルティングとして、デジタルサイネージを導入した後も、売り場やサービスの内容に応じた広告配信サービスを提供する。例えば、リアル店舗では、AIカメラやRFIDリーダー、各種センサーといった機器を拡張することで、ユーザーの行動を分析できるようにする。

　一方、オンライン店舗では、ユーザー向けの店舗アプリを活用する。個々のユーザーに会わせて商品情報や割引クーポンなどのコンテンツを出し分けるなど、取得したデータを活用した各種の店頭プロモーション施策を支援する。