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2024年1月9日(火)IT Leaders編集部

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　「UKABU（ウカブ）」は、営業担当者・コールセンタースタッフなどに向けた、顧客とのコミュニケーションを支援するSFAツールである。

　顧客名と会話目的を入力すると、データベースやWebサイトなどから当該の顧客にまつわる情報を収集。商談時における顧客との対話をスクリプト/質問としてリアルタイムに表示する。UKABUの画面を見ながら顧客に対応することで、適切な商談や対応が可能になるとしている。

　「大手企業やコールセンター、商社などでは、新商品のリリース、新たな顧客への対応などさまざまなシーンに応じたトークスクリプトの作成が必要になる」（同社）状況において作業を支援する。

画面1：トークスクリプトのフローチャート画面（出典：UKABU）
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　今回、商談や顧客対応のトークスクリプトを自動生成する「AIスクリプトテンプレート」を追加した。目的に応じたテンプレートを選ぶと、トークスクリプト/フローチャートを自動で作成する。テンプレートから自動作成したトークスクリプトのフローチャートの設定では、商談の流れにおける「分岐」や、別のスクリプトに移る「ワープ」、対話の選択肢の増減や並び替えがマウス操作で行える（画面1）。

　テンプレートは、「利用シーン」と「業種」の2つを選択することで利用できる。例として、「アウトバウンド（営業）」「SDRインサイドセールス（営業）」「商談（営業）」「電話商談（営業）」「詫びなどの案内（電話案内）」「イレギュラー対応（問い合わせ対応）」「社内対応（問い合わせ対応）」などがある。今後、テンプレートの種類を順次追加する。