[事例ニュース]

2026年7月15日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　損害保険ジャパンが実施してきた従来の研修は、動画視聴などのインプット型学習が中心で、顧客との対話や交渉、代理店への提案といったアウトプット型の学びの機会をいかに確保するかが課題だった。フルリモート勤務などの普及にともないスキルや知識の伝承が減る懸念もあり、OJTの質を保ちながら実践力を育む新たな仕組みを整える必要があった。

画面1：AIロールプレイングツールの画面（出典：損害保険ジャパン）
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　今回、AIロールプレイングツールを導入した。AIアバターを顧客や代理店の相手役に見立て、対話シーンを再現しながら演習を繰り返す学習手法である（画面1）。実際の応対データやマニュアルをもとに会話を生成し、現場で使える学びを再現する。社員は時間や場所を問わず、自身のペースで反復練習を行える。AIロープレシステムはSapeetの「SAPI ロープレ」を使っている。

　同社は3つの効果を見込む。

　第1に、対話スキルが向上する。AIによる客観的なフィードバックや評価スコアにより、自身の話し方の癖や説明順序などの課題を把握できるので、応対力や傾聴力の向上につながる。

　第2に、心理的に安全な練習環境を得られる。先輩社員を相手にする従来のロールプレイと異なり、気兼ねなく何度でも挑戦できる。不安を早期に解消し、自信を持って業務に臨める。

　第3に、生産性が向上する。マンツーマンで割いていた指導やフィードバックの時間が減る。OJTの業務負担が減ることで、より創造的で付加価値の高い業務へとシフトできる。

　まずは、保険金サービス部門とリテール営業部門で利用し、順次他部門にも広げる。実践データに基づく効果検証や、マニュアル改訂・動画活用を組み合わせた研修の高度化に向け、外部パートナ企業との連携も強化する方針である。