[CIO INSIGHT]

2010年1月8日(金)CIO INSIGHT

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厳しい時代は、それに適応できる者に大きなチャンスを与える。このことはCIO INSIGHTが実施した2009年度のベンダー評価調査の結果からも明白になった。

不景気がもたらす影響は、ベンダーにとって想像以上に大きいようだ。IT投資が低迷したこの1年間、それでもベンダーは付加価値がより高い提案に努め、顧客満足度の向上に繋げてきた。一方、単に今までの顧客満足度を維持するだけにとどまり、改善まで至らなかったベンダーは軒並みランキングを落とす結果となった。

調査結果（総合）

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2009年度調査におけるベンダー全体の獲得ポイントの平均は、2008年の67％から4ポイント上昇し、71％となった。08、09年の双方にランクインしているベンダーのうち、評価を落としたのは8社で、22社が評価を上げた。

高い評価を得るベンダーが続出した背景の1つには、深刻な経済情勢下、経費削減やIT戦略見直しの一環として、これまで取り引きのあったベンダーとの契約を解消するユーザーが増加したことがある。ユーザーの厳しい選択眼にかなうベンダーに絞り込まれた結果、必然的に評価が高くなったと受け取れる。取り引きのあるベンダー数の平均は、2008年の12社に比べて2009年では11社とわずかながら減少した。