[GDO、社内システム 刷新への道]

2011年6月9日(木)

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主管部門が当事者意識を欠いた

プロジェクトメンバーと業務部門のキーパーソンによる総合テストが完了したのは、4月7日。テストの結果、少なくない数のバグや仕様変更が報告された。

だがIT戦略室の志賀智之室長は動じなかった。「この段階で問題が出るのは当然。むしろ出ない方が不安だ」（同）。バグに関しては修正を施すよう指示し、仕様変更は今回のプロジェクト中に取り込むか、先に延ばすかを淡々と切り分けていった。「機能的にはともかく、できればこうしたい」という、いわゆる“nice to have”の変更はすべて先送りとした。実はその裏で、プロジェクト全体を揺るがしかねない重大な事態が進行していた。

総合テスト中、SAP ERPやワークフローなどの導入を担当する会計/情報流通基盤チームにおいて問題が顕在化した。業務課題の抽出やイレギュラー対応、業務フローおよび責任所在の明確化、操作性の改善指摘など、総合テストでやるべきことは多い。それらが一向に進まなかったのだ。SAP ERPの操作に対する習熟度も低いままだった。

原因は明白だった。このシステムを主管するはずの経理部門に、当事者意識や新たな業務への理解が欠けていたという。同部門は業務が多忙であるという理由で、総合テストにも十分な時間を割いていなかった。「『自分たちがやらなくても、誰かがシステムと業務を作ってくれる』という甘えもあったと思う」（大日健CIO）。