【第5回】顧客中心の変革・統合で、真のビジネスイノベーションを起こせ

マーケティング活動を取り巻く環境は、ここ数年、目まぐるしい勢いで変化しています。デジタル時代に効果的なマーケティング施策を立案・実行するための基礎となるマーケティングテクノロジーを解説する本連載。ここまで、消費者を取り巻く環境の変化や、マルチチャネル、パーソナライゼーション、ソーシャルといったポイントを取り上げてきました。最終回となる今回は、これらのテクノロジーを顧客のために活用するうえで欠かせない“統合”について見ていきましょう。