[経営者をその気にさせる―デジタル時代の基幹システム活用戦略]
DCMとSCMの連携を考える【第9回】
2018年7月11日(水)青柳 行浩（NTTデータ グローバルソリューションズ ビジネスイノベーション推進部 ビジネストランスフォーメーション室 室長）
前回に引き続き、「重要ポイント」の業務に対して、デジタル化の4つの対応機能を適用させることで、基幹システムがどのように変わっていくか、今回はDCM（Demand Chain Management）およびSCM（Supplu Chain Management）の連携について考えてみよう。
デリバリー前後のプロセスが含まれるDCMプロセス
製品・サービスのライフサイクル上で考えると、SCMプロセスが製品・サービスを顧客にデリバリーするプロセスであったのに対して、DCMプロセスは、⑤保証・保守プロセスにはデリバリー後のプロセス（製品・サービスに関する問い合わせやクレームの対応、修理に対するメンテナンス、オプション等による機能アップ・改善及び回収・リサイクルなど）、⑥営業管理プロセスにはデリバリー前のプロセス（顧客が自社の製品・サービスの選定支援）が含まれている（図1）。
図1：DCMおよびSCM連携拡大画像表示
デリバリー前ではDCMからSCMへ営業情報（見込み／契約）、デリバリー中においてはSCMからDCMへ在庫／出荷情報と品質情報（製造・サービス品質）、デリバリー後ではDCMからSCMへ品質情報（クレームや故障情報）が連携されることになる（図2）。
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DCMとSCMの連携を考える【第9回】前回に引き続き、「重要ポイント」の業務に対して、デジタル化の4つの対応機能を適用させることで、基幹システムがどのように変わっていくか、今回はDCM（Demand Chain Management）およびSCM（Supplu Chain Management）の連携について考えてみよう。
