ガートナー ジャパンは2021年11月25日、「日本におけるユーザー・エクスペリエンスのハイプ・サイクル：2021年」を発表した。ユーザー体験（UX）の向上に関係する主要なテクノロジーを27個取り上げている。同社によると、VR（仮想現実）は「幻滅期」の底を越えて普及に向かい、バーチャルオフィス（仮想オフィス）や没入型ワークスペースは「黎明期」に位置して期待が高まっているという。
米ガートナー（Gartner）のハイプサイクル（Hype Cycle）は、テクノロジーやサービス、関連する概念、手法などの項目の認知度や成熟度を視覚的に示したグラフである。テクノロジーが普及するまでに通過する5つの時期をハイプカーブと呼ぶ曲線で表し、各項目が現在どの時期にあるのかを示している（関連記事：ガートナー、先進テクノロジーハイプサイクル2021年版を発表、25の注目技術が信頼/成長/変化のトレンドを形成）。
ガートナー ジャパンが今回発表した「日本におけるユーザー・エクスペリエンスのハイプ・サイクル：2021年」は、ユーザー体験（UX）の向上に関係する主要なテクノロジーを取り上げている。以下の4つの領域から合計で27のテクノロジーをプロットしている（図1）。
- ユーザーインタラクションに関するテクノロジー（AR〈拡張現実〉、VR〈仮想現実〉、MR〈複合現実〉、スマートスピーカーなど）
- 自律行動型のデバイスに関するテクノロジー（スマートロボット、次世代ドローンなど）
- デバイスやエンドポイント向けのワイヤレス通信（Wi-Fi、5Gなど）
- 知覚や嗅覚など人を代替、あるいは拡張するための未来型テクノロジー（五感センサー、ライブ顔認証、双方向ブレインマシンインタフェースなど）
図1：「日本におけるユーザー・エクスペリエンスのハイプ・サイクル：2021年」（出典：ガートナー ジャパン）拡大画像表示
UXのハイプサイクルでは、VR（仮想現実）が「幻滅期」の底を越えて普及に向かっている。バーチャルオフィス（仮想オフィス）や没入型ワークスペースは「黎明期」に位置しており、期待が高まっていている。「過度な期待のピーク期」には、スマートワークスペース、Wi-Fi 6/802.11ax、MR（複合現実）などをプロットしている。5GやDaaS（Desktop as a Service）は、過度な期待のピーク期を過ぎて幻滅期に入っている。
ガートナーは、「2021年現在、従来の従業員向けテクノロジーが成熟する一方で、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するテクノロジーに過度な期待が寄せられ、ハイプ（hype：過熱した、誇大な）状態になっている」と指摘する。また、ユーザーIT環境はテクノロジードリブン型からユーザーセントリック型へのシフトが起こっているなど、人にとって使いやすく心地よいテクノロジーの重要性が増しているという。
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［編集部より］
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