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[調査・レポート]

コールセンター業務に生成AIを使う企業は17.2％、導入効果は「コスト削減」が67.4%─ナイスジャパン調査

2024年8月7日(水)IT Leaders編集部

ナイスジャパンは2024年8月2日、「コンタクトセンターCX（顧客接点）」に関する調査結果を発表した。コールセンター業務に生成AIをすでに導入・運用している企業は17.2％、大企業では21.0％だった。導入を進めている企業を含めると半数（49.2％）が生成AIの活用に着手済みである。生成AIの導入効果は「コスト削減」が67.4％、「正答率の向上」が60.5％だった。

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