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2026年3月4日(水)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　日立ソリューションズの「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」は、設備情報、熟練者の知見、点検関連書類などを互いに関連づけ、ナレッジとして蓄積して活用可能にするシステムおよびSIサービスである。

　提供の背景に、建物・施設の設備管理業務における情報管理の非効率さを挙げている。「設備のマニュアル、図面、トラブルシューティング情報などを個別に管理しており、現場での作業手順の確認や過去の類似事例の調査に手間と時間がかかっている。また、設備管理者の育成や技能継承にも課題を抱えている」（同社）。

図1：設備情報、熟練者の知見、点検関連書類などを関連付けてナレッジとして蓄積する「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の概要（出典：日立ソリューションズ）
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　図1はシステムの構成図である。設備管理者は、スマートデバイスからAIエージェントと対話することで、管理対象の設備に関するナレッジから必要な情報が得られる。AIエージェントに、日立製作所と日立プラントサービスが共同で開発した「Frontline Coordinator - Naivy（ナイヴィー）」を活用する（関連記事：日立、メタバースで非熟練者の工場現場作業を支援するAIエージェント「Naivy」）。

　一般的なキーワード一致検索とは異なり、AIが設備情報とナレッジ間の関係性を踏まえた回答を生成する。また、回答は、利用者の習熟レベルや対象業務に応じて最適化される。経験の浅い設備管理者には、対応判断のポイントに加え、基礎知識や過去事例などの補足情報を含めて回答する。一方、熟練者には判断に必要な要点を簡潔に提示する。

　導入時には、日立ソリューションズが熟練者にヒアリングし、得られた音声データを基にして知見を整理・明文化する。合わせて、現場で使われている用語を整理・定義し、業務標準として整備する。これらの情報と生成AIを組み合わせることで、現場の暗黙知をナレッジとして抽出・体系化する。

　同システムの提供にあたって、日立リアルエステートパートナーズでの実証を通じ、ナレッジの蓄積・活用が業務効率化と技能継承に有効であることを確認している。今後は、スマートデバイスの音声入力による問い合わせ機能、日報作成機能、継続的なナレッジ更新機能などの拡充を進める。将来的には他の業務領域への展開も視野に入れる。