[調査・レポート]

2026年7月13日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　LINE WORKSは、中小・中堅流通業におけるペーパーレス化への取り組み状況を調査した。従業員数1000人未満の流通業（小売業・卸売業・物流業）で働く社員740人を対象に、2026年3月22日から同年3月30日にかけてインターネットで調査した。

　ペーパーレス化の取り組み状況に関する質問によると、流通業全体の7割（70.8%）の企業が取り組んでいる（図1）。一方で、「ほぼ全ての業務で、問題なくペーパーレス化が完了している」と回答した企業は1割未満（9.7%）に留まった。

図1：ペーパーレス化の取り組み状況（流通業全体）（出典：LINE WORKS）
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　取り組む企業（計70.8%）の過半数は取り組みに課題を抱えている。「ペーパーレス化に取り組んでいるが、思うように進んでいない・停滞している」、「ペーパーレス化の取り組みを行っているが、紙に戻すことを検討している」、「以前はペーパーレス化に取り組んでいたが、現在は縮小している・辞めた」との回答が38.9%あり、取り組む企業の5割強（54.9%）に相当する。

　業種別に見ると、小売業はペーパーレス化に取り組んでいる企業の割合が最も高く、74%だった（図2）。一方、そのうち約6割（57%）は、「ペーパーレス化に取り組んでいるが、思うように進んでいない・停滞している」、「ペーパーレス化の取り組みを行っているが、紙に戻すことを検討している」、「以前はペーパーレス化に取り組んでいたが、現在は縮小している・辞めた」と回答している。

図2：ペーパーレス化の取り組み状況（業種別）（出典：LINE WORKS）
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　また、小売業でペーパーレス化に取り組む企業の2割強（24.8%）は、「ペーパーレス化の取り組みを行っているが、紙に戻すことを検討している」、「以前はペーパーレス化に取り組んでいたが、現在は縮小している・辞めた」と回答しており、ペーパーレス化の縮小や中止を検討している。

　物流業は、ペーパーレス化に取り組んでいない企業の割合が3割超（32.9%）を占めており、他業種に比べてペーパーレス化が進んでいない。

　「以前はペーパーレス化に取り組んでいたが、現在は縮小している・辞めた」と回答した企業では、理由として、「取引先都合で紙運用に戻さざるを得なかったため」が最多、次いで、「想定よりも業務負荷が減らなかった・成果が出なかったため」、「コストに見合う効果を感じられなかったため」が続いた。

●Next：ペーパーレス化の推進における課題と紙書類の削減効果