[事例ニュース]

2014年10月15日(水)IT Leaders編集部

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新サービスの名称は、「みずほMessenger」。その開始に伴い、Webサイトにおける顧客の行動を解析するシステムを導入した。

新システムは、同一ページを何度も、あるいは長時間にわたって閲覧している顧客を自動判定。画面に「何かお困りですか？コミュニケーターにつなぎますか？」などのポップアップを表示。ユーザーが同意すると、担当者とのチャットを開始する。

チャットによるサポート実務はトランスコスモスに委託する。