[新製品・サービス]

2015年8月26日(水)IT Leaders編集部

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　「Quick eNext Outbound Suite」は、アウトバウンド（発信型）コンタクトセンター機能を提供するサーバー製品。予測発信やプレビュー発信、ペース制御、通話録音、モニタリング、レポーティング、コールバックといった機能を実現する種々のソフトウェアを搭載する。複数のコールリストから時間帯でスケジュールしながら自動的に発信したり、顧客とオペレーターの会話を録音し、蓄積した情報を広範囲に検索したりできる

　搭載するソフトウェアは、コンタクトセンターのためのCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）パッケージ「QuickCRM」と、自動ダイヤルソフトウェア「QuickeDialer」、コンタクトセンター対応IP-PBX「QuickmPBX」、通話録音ソフトウェア「VoiceCatcher」である。

　オプションで、ワークフォース管理ソフトウェア「QuickWFM」も搭載できる。架電履歴を基に顧客の購買タイミングを分析し、当該時間帯に必要なオペレーター数を導き出して適切なオペレーターシフトの管理が可能になる。

　中小規模、または小規模で始めるコンタクトセンターに適するよう、各機能を設計・検証済みで提供するため、構築期間の短縮と費用の削減を図れる。サーバーは、ユーザーが指定した場所／環境に設置するため、独自のセキュリティ対策や情報保護対策を取れる。オプションでレンタルモデルも用意する。