[市場動向]

2020年12月14日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　NTTデータは、ServiceNowの専門事業組織「ServiceNowビジネス推進室」を2021年1月1日付で設置する（図1）。規模は約150人で、ServiceNowを使ってNTTデータ社内のIT運用管理に従事してきたエンジニアと、ユーザーの各業界に詳しいコンサルタントで構成する。構成比は、ほとんどがエンジニアで、業界特化型コンサルタントが1割である。メンバーはそれぞれ、専任のメンバーもいれば兼任のメンバーもいる。

図1：ServiceNowの専門事業組織「ServiceNowビジネス推進室」によるServiceNow導入サービスの概要図（出典：NTTデータ）
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　NTTデータは、ユーザーに提供できる価値として、業界特化型のサービスを提供できる点を挙げている。NTTデータの業務知識やITシステムの構築、運用経験と、ServiceNowのデジタル技術を組み合わせる。これにより、業界固有の課題や環境に応じたサービスを整備して提供する。

　ServiceNowに関する実績やノウハウが豊富な点もアピールしている。2019年7月にServiceNowの販売を開始してから、公共社会基盤分野、金融分野、法人分野と、業界を問わず多くの案件にServiceNowを導入してきた。NTTデータが提供するITインフラのマネージドサービスにおいてもServiceNowを採用している。2020年10月には、ServiceNowの専業コンサルティング企業である米Acorioを買収している。