[市場動向]

2024年2月20日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　Pendo.io Japanの「Pendo」は、米Pendo.ioが開発・提供するデジタルアダプションプラットフォームである（関連記事：アプリケーションの社内定着をガイドや計測で支援─マクニカのデジタルアダプションツール「Pendo」／NEC、パーソナライズした操作ガイドをアプリケーション画面に表示する「Pendo」を販売）。

　デジタルアダプション（Digital Adoption：アプリケーション利用定着支援）は、エンドユーザーがアプリケーション/クラウドサービスの利用中、画面にガイダンスやメッセージを表示して操作を支援し、使い勝手を高めるためのツール/プラットフォームの呼称である。

　Pendo.io Japanは、デジタルアダプションはアプリケーションの使い勝手を2つのアプローチで高めると説明した。1つは、アプリケーションに内在する問題点を明らかにして、アプリケーション自体の再構築や改善を促すこと。もう1つは、アプリケーションを作り直さずに、操作ガイドを画面に表示することでエンドユーザーの操作を助け、使いやすくすること。Pendoはいずれのアプローチにも適しているという。

図1：アジャイル開発と「Pendo」の相性の良さを説明した（出典：Pendo.io Japan）
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　同社は、Pendoのデジタルアダプションの仕組みが、アプリケーションやサービスのアジャイルな改善を支援すると強調した（図1）。

　Pendoは、企業・組織が導入したアプリケーションの問題点を検出し可視化する機能を備えている。IT担当者は、アプリケーションを利用するエンドユーザーの満足度や要望などを把握したうえで、対象のアプリケーションの使い勝手の改善や機能の追加などをローコード/ノーコードでアジャイルに実行することができる。

　具体的には、エンドユーザーのアプリケーション使用状況を自動収集して可視化・分析する仕組みと、エンドユーザーからの評価をフィードバックする仕組み（5段階評価による定量評価と、コメントによる定性評価）を持っている。これらにより、アプリケーションの問題点の特定や優先順位付けが可能になる。