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2021年10月7日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　マクニカ ネットワークス カンパニーの「Pendo」は、組織における業務アプリケーションの定着化を支援する、“デジタルアダプション（Digital Adoption：DA）”と呼ぶ分野のソフトウェアである。業務アプリケーションを導入したものの、使い勝手の悪さからエンドユーザーが使ってくれない、という状況を、ガイダンスの表示や利用状況の計測によって解決する。Webアプリケーションを対象に定着化を支援する。

　例えば、エンドユーザーの属性に合わせて、アプリケーション画面にガイダンスやメッセージを表示する。これにより、エンドユーザーは、アプリケーションの操作方法などを容易に取得できる。また、エンドユーザーによるアプリケーションの利用状況を分析することで、アプリケーションの機能やUIの改善に役立てられる。

　Pendoの主要機能は、大きく3つある（図1）。ガイダンス（エンドユーザーの属性に合わせたガイドラインやメッセージの表示）、インサイト（ソフトウェアにおけるエンドユーザー行動の把握）、センチメント（エンドユーザーの満足度調査。NPS/アンケート）である。

図1：Pendoの主要機能は、大きく3つある（出典：マクニカ）
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　JavaScriptで実装した計測用コードをアプリケーションに組み込むか、あるいはWebブラウザに機能拡張プログラムを組み込んで利用する。これにより、エンドユーザーがどのボタンを押した、といったデータを取得できるほか、アプリケーション画面上にガイダンスを表示させられる。ガイダンスは、ノーコード/ローコードで作成できる。ガイダンスをどう表示するかの条件分岐などの設定もできる。

　画面1は、BoxにPendoを適用させた例である。まず、Boxへの初回ログイン時にウェルカムメッセージを表示する。初めて使う機能については、機能の使い方を吹き出し形式でガイドする。操作に困った時には、詳細な説明画面を表示する。一方、システム管理者は、ダッシュボードでガイドを作成したり、ユーザーの利用状況を把握したりできる。

画面1：BoxにPendoを適用させた例（出典：マクニカ）
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