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2022年8月5日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　NECが販売を開始した「Pendo」は、エンドユーザーの属性に合わせてアプリケーション画面にガイダンスやメッセージを表示するデジタルアダプションツールである。米Pendo.io/日本法人 Pendo.io Japanが開発・提供している。業務アプリケーションの使い勝手を高めることによって、アプリケーションの定着化を支援する（関連記事：アプリケーションの社内定着をガイドや計測で支援─マクニカのデジタルアダプションツール「Pendo」）。

図1：アプリケーション定着化支援ソフトウェア「Pendo」の概要（出典：NEC）
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　Pendoは、ユーザーがアプリケーションを使う際の行動データを自動的に収集して分析する。分析したデータに基づき、個々人向けにパーソナライズした操作ガイドをアプリケーション画面に表示する。これにより、使いづらいUIのソフトウェアでも、ユーザーが効率よく使えるようにする。加えて、ユーザーの意見や評価を収集するフィードバック機能も提供する（図1）。

　テキスト、画像、動画を用いたガイドをノーコードで作成できる。ユーザー行動の把握は、アプリケーションやWebサイトにおけるユーザーの利用状況データを収集・分析して行う。ユーザーがどの機能を利用/利用していないのかを把握して、個々人にパーソナライズされたガイドの作成を支援する。

　ユーザー行動の収集やガイドの表示は、JavaScriptをアプリケーションに組み込むか、あるいはWebブラウザに機能拡張プログラムを組み込むことで実現している。

　フィードバック機能では、定量評価（NPS、5段階評価）と定性評価（コメント）の両方を収集する。これにより、アプリケーション利用時における満足度やユーザーの要望などを把握できるようになる。ユーザーからの機能リクエストを、機能追加の優先順位に反映させることができる。

　「業務の現場では多種多様なアプリケーションやツールを使いこなすことができず、本業の成果につながらないという課題がある。操作ガイドによってソフトウェアの使い勝手を高めることで、ソフトウェアの定着化を支援する（NEC）。