[ザ・プロジェクト]

2012年12月19日(水)

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渡辺 拓人 氏

ファンケル 情報システム部コーポレートシステムグループマネージャー

1998年4月ファンケルに入社。コールセンター関連業務を経験した後、2003年11月に情報システム部に配属。通信販売システム、インターネットシステムなどの開発や運用保守業務を担当。2009年より次期顧客管理システムプロジェクト構想に参画し、統合マスターや顧客カルテシステムなどのチャネルシームレス基盤の構築に従事している

前田 弘之 氏

ファンケル 営業戦略室 戦略推進グループマネージャー

1999年4月、ファンケルに入社。情報システム部門において通信販売システムや流通・物流・ERPシステムの構築を歴任し、2010年5月営業部門に異動。カタログ通販・ネット通販・直営店舗などの直販チャネルにおけるシームレスな営業活動の立案と、ITを活用した新たなマーケティング戦略の構築を推進している

─全国の販売店にタブレット端末を導入したと聞きました。

前田：2012年3月、177店舗に東芝製のAndroidタブレットを配布し、活用を開始しました。顧客1人ひとりのデータを見ながら接客できるようにするためです。

─単にタブレットを導入しただけではなく、その前に顧客管理のあり方を大幅に見直したようですね。

渡辺：はい。現在も進行中の「次期顧客管理プロジェクト」のことですね。