[IoT時代に向けたデジタルマーケティングのデータ活用法]

2014年12月3日(水)飯野正紀、生嶋友貴（アイレップ）

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　本連載では、生活者のニーズに、よりタイムリーかつ的確に応えるために、企業がどのようなデータをサービスやマーケティングに活用できるかについて紹介してきた。今後のIoT（Internet of Things：モノのインターネット）時代には、より多種多様なデジタルデータが取得可能になる。これらのデータは、マーケティング活動にどう影響するのだろうか。

　本題に入る前に、これまでのおさらいをしたい。第1回では、2000年から現在までのテクノロジーの進展と共に、取得できるデータやその活用方法が多様化し、今後はその速度が大きく加速する可能性を説明した。

　具体的には、ブロードバンド環境の登場により、インターネットや関連ビジネスが生活者へ広く普及し、ユーザーの検索や閲覧、購買行動が大きく転換した。さらにモバイルデバイスやSNS（Social Networking Service）の登場で、体験の共有化や双方向コミュニケーションが急速な進展するとともに、様々なセンサーデータなどがライフログ（日々の生活で生じるデジタルデータ）として蓄積・活用されるようになってきた。これらが現在、デジタルマーケティングが普及／拡大していく前提である。

　第2回～第4回では、デジタルマーケティングにおいて、重要なデータとその活用方法を説明した。第2回は、B to B（企業間）における、オンライン／オフラインのマーケティングコミュニケーションにおける適切な方法を取り上げた。オフラインで得られるCRM（Customer Relationship Management）データに、オンラインで得られるユーザー情報とサイト来訪時の行動データを統合することで、見込み客に対する営業精度を高めていく。