SFA/CRMを“使えない”システムとしないために情報システム部門が押さえるべきポイント

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営業業務の効率化のためにSFA/CRMを導入せよ！──経営層からこうした命令を受けた情報システム担当者は、一抹の不安を感じるのではないだろうか。SFA/CRMに関しては、「導入はしてみたが、結局、役に立たずに使われなくなってしまった」という話をよく聞くからだ。

なぜ、そうしたことが起こるのか。ホワイトペーパー「SFA/CRMを“使えない”システムとしないために情報システム部門が押さえるべきポイント」では、SFA/CRM利用の成功のために、導入プロジェクトはどう進めるべきか、運用時には何をすべきかといったことを、ソフトブレーン 取締役 本社営業本部長 兼 営業企画支援部長の長田順三氏が解説する。

本ホワイトペーパーで長田氏は、SFA/CRMの失敗事例の背後には「営業不在のプロジェクト体制がある」と指摘する。営業やマーケティング担当者、さらには経営層を関与させずに、導入プロジェクトを情シス単独で進めていたことが、失敗の大きな原因だと言うのだ。