[事例ニュース]

2026年2月5日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　三井不動産レジデンシャルウェルネスは、三井不動産グループが2017年に設立した、シニア向けサービスレジデンス「パークウェルステイト」の企画・運営を行っている。ホテルライクな住空間、24時間365日の医療・介護体制、多彩な食事・サービスを提供し、高齢者が自立して豊かに暮らせる住まいに取り組んでいる。

　現在、パークウェルステイトを関東中心に6物件展開している。入居検討者との最初の接点となる資料請求は、同社の営業活動において重要な役割を担っている。しかしながら、以前のWeb資料請求フォームでは、顧客が複数物件の資料を請求する場合、物件ごとにフォームへ入力する必要があり、顧客側の負担が課題となっていた。一度の入力で複数請求ができるよう項目を追加したものの、基幹システム（顧客管理システム）へは最初に選択した物件情報しか連携されず、営業担当者が手作業で他物件のデータを補完入力する必要があった。また、既存システムの改修にはコストと工数がかかり、トラブル時の対応窓口も不明確だったという。

　これらの課題を解決するため、同社は基幹システムのバージョン移行に合わせて資料請求フォームの刷新を決定。検討の末、スパイラルのローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」を採用した。三井不動産グループでの導入実績があり、グループのWebガイドラインに準拠している点、API連携の柔軟性やセキュリティ性の高さなどを評価したという。

図1：三井不動産レジデンシャルウェルネスが構築した資料請求フォームからのデータ連携フロー（出典：スパイラル）
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　約3カ月をかけて、6つの物件で共通利用できる資料請求フォームを構築した。顧客は興味のある物件を複数選択でき、一度の入力で一括請求が可能になった。フォームと基幹システムをAPI連携させることで、選択された物件ごとに新しいレコードが顧客データベースにリアルタイムで自動作成される仕組みとした（図1）。

　これにより、担当者の手作業によるデータ補完が不要となり、業務負荷が大幅に軽減された。急な問い合わせ増加時にも対応できる体制が整ったほか、資料請求情報はリアルタイムで各物件の担当者へ共有されるため、状況の即時把握やWeb広告の効果測定も容易になったという。顧客側にとっても入力の手間が省け、利便性が向上している。

　三井不動産レジデンシャルウェルネスは今後、安定したシステム運用と運用改善を継続し、営業基盤のさらなる強化を図っていく方針である。