[新製品・サービス]

2015年6月19日(金)IT Leaders編集部

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　2015年秋から正式サービスとして提供する「Salesforce Analytics Cloud」は、様々なデバイスからデータの分析を可能にするクラウドサービス。データの操作や検索が容易だという。同社のCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）のクラウドサービス「Salesforce」と連携しており、多視点での分析ができる。

　8月に始めるパイロットプログラムでは、コールセンターや営業担当者を通じての顧客接点が多い、金融／保険業や流通／小売業での先行導入を予定している。Salesforce上に蓄積されている各部門の顧客データを統合し分析することで、新たな顧客のニーズを探したり、ビジネスの拡大とカスタマーサービスの向上を図ったりが可能になるとしている。