[新製品・サービス]

2019年11月7日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　システム担当者呼び出しパッケージは、システム障害発生時や、担当者を呼び出す必要がある場面において、電話を使って確実に担当者に知らせることができるサービスである（図1）。事前に設定したリストに対して一斉に通知するのではなく、優先度に従って順番に電話を発信する。

図1：システム担当者呼び出しパッケージの概要（出典：NTTテクノクロス）
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　発信を受け取った担当者は、音声ガイダンスに従って電話機のボタンを押すことで、アラート通知を受諾する。受諾されなかった場合に限って、次の担当者に通知する。この仕組みにより、担当者間で誰が対応するかを確認し合う必要がなくなる。効率的かつ確実に初動対応を促せる。

　音声ガイダンスなどのシナリオは、あらかじめ複数のパターンを登録しておける。これを、Web APIのパラメータによって使い分けることができる。システム監視製品からパラメータを指定して呼び出すことにより、システム障害の種類など、担当者を呼び出す用途に応じてシナリオを使い分けられる。

　価格（税別）は、基本料金が月額2万5000円から。1カ月あたりの通話上限は50回で、50回以上使う場合は別途相談。